ZF Tech Day. Radu Scarlat, CEO, Bento: La digitalización del trabajo de campo en energía y utilities, un segmento con un enorme potencial de crecimiento en Rumanía

El sector de la energía y los utilities de Rumanía concentra empresas con miles de empleados que trabajan sobre el terreno todos los días – leyendo contadores, realizando intervenciones, revisando redes. Pero algunas de estas empresas o bien utilizan antiguos sistemas de gestión de la fuerza laboral o no tienen en absoluto soluciones digitales para las operaciones de campo. Para Bento, una empresa de TI cotizada en el mercado AeRO de la BVB que lleva más de una década desarrollando una plataforma de automatización del trabajo de campo, esta brecha se ha convertido en una de sus principales direcciones de crecimiento.

"Las principales áreas, donde están los mayores proyectos y los mayores clientes, son utilities, la distribución de utilities, porque ahí es donde se concentra en Rumanía una fuerza laboral muy grande de personas en el campo. Empresas que tienen una fuerza laboral de campo muy grande, empresas que tienen miles de personas en el campo, y obviamente tiene sentido para esas empresas digitalizar estas operaciones con el fin de optimizarlas. Básicamente están comprando un ahorro de costes", dijo Radu Scarlat, CEO y presidente del consejo de administración de Bento, durante el programa ZF Tech Day.

El mercado de la digitalización del trabajo de campo en Rumanía avanza en dos direcciones, explica Scarlat. Por un lado, grandes empresas que ya tienen soluciones pero quieren modernizarlas – sistemas antiguos, de hace 10–15 años, que ya no cumplen los requisitos. Por otro lado, empresas que aún no han digitalizado sus operaciones de campo, aunque tienen cientos o miles de empleados de campo.

"Hay muchísimas empresas en Rumanía, incluidas empresas muy grandes, que todavía no se dan cuenta de que necesitan algo así. Y entonces aportamos una labor de persuasión o de educación. Les mostramos: miren, la empresa X es similar a ustedes, es igual de grande, e hizo esto", dice Scarlat.

Pero los clientes también están empezando a llegar a la empresa. "La gente está empezando a darse cuenta de que esta solución es necesaria", añade el CEO de Bento, refiriéndose a una concienciación cada vez más visible en el sector de la energía y los utilities.

La plataforma FSM fue diseñada desde el principio para grandes empresas, pero también se presta a empresas medianas. "Tenemos una solución, la implementamos en empresas muy grandes, pero en realidad es simple, modular, configurable y podemos implementarla también en empresas más pequeñas", explica Scarlat, refiriéndose al enfoque hacia las empresas medianas, un segmento adicional que Bento quiere abrir.

El mayor proyecto en curso es una implementación a gran escala para Rețele Electrice (antes Distribuție Energie Electrică România – DEER), parte del grupo Electrica, iniciada a finales de 2025. El contrato, por valor de 32 millones de lei, se adjudicó mediante licitación pública a un consorcio formado por Bento, como líder, y EY Romania, que presta servicios de gestión del proyecto y análisis de negocio y representa el 11% de la actividad total del proyecto. La solución de TI – que incluye tanto hardware como software – debe ser utilizada por más de 1,200 técnicos de campo del distribuidor de energía, con una implementación estimada en alrededor de 18 meses, seguida de siete años de soporte y mantenimiento y dos años de post-soporte.

Bento no está en su primera colaboración con el grupo Electrica: la empresa ha proporcionado una solución de lectura de contadores para Electrica Transilvania Sud desde 2012, a través de Adrem Automation, un sistema que procesa alrededor del 70% de la facturación de la filial. Otro cliente de referencia de la plataforma FSM es Apa Nova București, parte del grupo Veolia, donde Bento implementó una solución de gestión de intervenciones sobre el terreno en 2016.

La empresa entró en la digitalización de la fuerza laboral de campo hace alrededor de 15–16 años, por casualidad. Un cliente necesitaba una solución para 500 personas en el campo, y Bento, que no tenía un producto propio, implementó una solución de un proveedor de la República Checa. El mercado entonces era completamente diferente del actual: "Entonces, hace 15–16 años, realmente no había dispositivos móviles, es decir, no estaban los teléfonos Android que hay ahora. La gente ni siquiera tenía realmente teléfonos móviles, especialmente las personas que trabajaban en el campo."

El proyecto fue un éxito, pero Bento desarrolló su propia plataforma, primero como software a medida y luego como producto independiente, y 12 años después de la primera implementación, el cliente original decidió modernizarse y pasó a la solución de Bento.

En paralelo con la implementación para Rețele Electrice, Bento está trabajando en nuevos módulos de la plataforma FSM dedicados a empresas medianas que no están digitalizadas.

"En paralelo, también estamos trabajando en otras mejoras y módulos de la plataforma, especialmente para poder satisfacer los requisitos de clientes medianos, mid-enterprise, por así decirlo, que por lo demás no están muy digitalizados", dice el CEO de Bento.

La empresa también ha lanzado Bento LIMS, un producto dedicado a laboratorios de análisis de agua, ya implementado en una empresa de agua, con otras implementaciones previstas para el próximo período.

Bento mantiene una colaboración de más de 10 años con Orange Business, que ha evolucionado con el tiempo. Inicialmente, Orange empaquetaba los productos de Bento – especialmente la plataforma Field Service Management – con sus propios servicios de conectividad y dispositivos móviles, y los ofrecía a clientes enterprise.

"Básicamente empaquetaron nuestros servicios con sus servicios – conectividad móvil y dispositivos móviles, y nosotros aportamos la solución de software para uno de sus clientes, que tenía actividad de campo. Desde entonces hemos continuado esta colaboración con éxito", dice Scarlat. En los últimos dos o tres años, la relación ha evolucionado: Orange también se ha convertido en un cliente directo de Bento, utilizando el módulo de gestión de stock de la plataforma FSM para prestar sus propios servicios.

Bento integra algoritmos de inteligencia artificial en la plataforma FSM para optimizar la asignación de órdenes y empleados en el campo, de acuerdo con las cualificaciones, las posiciones y el equipamiento. "Ahora utilizamos algoritmos de IA para determinar, por ejemplo, cómo se puede asignar de manera óptima un conjunto de órdenes en diferentes ubicaciones a un conjunto de empleados que tienen distintas cualificaciones, herramientas y posiciones de partida", explica Scarlat.

Además de la integración en los productos, la empresa utiliza la IA como herramienta interna, para hacer más eficientes el desarrollo, el soporte y los servicios.

El año 2025 fue el primer año en la historia de Bento en el que disminuyeron la facturación y el beneficio: los ingresos cayeron a 56.3 millones de lei (desde 84.4 millones en 2024), y el beneficio a 6.4 millones de lei (desde 16.4 millones). Scarlat atribuye el descenso a los aplazamientos de proyectos en el primer semestre del año, probablemente en el contexto político de Rumanía.

"Afortunadamente, no cancelaciones de proyectos, sino aplazamientos y retrasos. La segunda mitad del año volvió a la normalidad", dice el CEO de Bento.

El primer trimestre de 2026 está "en línea con las expectativas y con el presupuesto publicado", y los resultados se comunicarán en las próximas semanas. La empresa invierte alrededor de 2 millones de euros al año en investigación y desarrollo, a partir del beneficio, capital captado de inversores a través de la BVB y fondos europeos, y está preparando una nueva convocatoria de financiación europea.

A medio plazo, Bento aspira a aumentar su presencia internacional con los productos desarrollados y probados en Rumanía. "Nuestra ambición es que estos productos sean reconocidos internacionalmente como de primera categoría en nuestro nicho", dice Scarlat.