ZF Tech Day. Radu Scarlat, PDG de Bento : digitaliser le travail de terrain dans l’énergie et les services publics, un segment à fort potentiel de croissance en Roumanie

Le secteur roumain de l’énergie et des services publics regroupe des entreprises comptant des milliers de salariés travaillant chaque jour sur le terrain : relevé de compteurs, interventions, contrôle des réseaux. Or, certaines de ces entreprises utilisent encore d’anciens systèmes de gestion des effectifs, voire ne disposent d’aucune solution numérique pour leurs opérations de terrain. Pour Bento, société IT cotée sur le marché AeRO de la BVB qui développe depuis plus de dix ans une plateforme d’automatisation du travail de terrain, cet écart constitue l’un de ses principaux axes de croissance.

« Les principaux secteurs, là où se trouvent les plus gros projets et les plus gros clients, sont les services publics et la distribution de services publics, car c’est là que se concentre en Roumanie une main-d’œuvre de terrain très importante. Des entreprises qui ont des milliers de personnes sur le terrain, et il est évidemment logique pour ces entreprises de digitaliser ces opérations afin de les optimiser. Elles achètent en somme une économie de coûts », a déclaré Radu Scarlat, PDG et président du conseil d’administration de Bento, lors de l’émission ZF Tech Day.

Le marché de la digitalisation du travail de terrain en Roumanie évolue selon deux axes, explique Scarlat. D’une part, les grandes entreprises qui disposent déjà de solutions mais souhaitent les moderniser, des systèmes anciens, datant de 10 à 15 ans, qui ne répondent plus aux exigences actuelles. D’autre part, les entreprises qui n’ont pas encore digitalisé leurs opérations de terrain, bien qu’elles comptent des centaines, voire des milliers, d’employés sur le terrain.

« Il existe en Roumanie de très nombreuses entreprises, y compris de très grandes entreprises, qui ne réalisent toujours pas qu’elles ont besoin de ce type de solution. Nous menons alors un travail de persuasion, voire d’éducation. Nous leur montrons : regardez, l’entreprise X vous ressemble, elle est tout aussi grande, et elle l’a fait », dit Scarlat.

Mais les clients commencent aussi à venir d’eux-mêmes vers l’entreprise. « Les gens commencent à réaliser que cette solution est nécessaire », ajoute le PDG de Bento, évoquant une prise de conscience de plus en plus visible dans le secteur de l’énergie et des services publics.

La plateforme FSM a été conçue dès l’origine pour les grandes entreprises, mais elle se prête également aux entreprises de taille moyenne. « Nous avons une solution, nous l’avons déployée chez de très grandes entreprises, mais elle est en réalité simple, modulaire, configurable, et nous pouvons aussi la déployer chez des entreprises plus petites », explique Scarlat, évoquant l’approche vers les entreprises de taille moyenne, un segment supplémentaire que Bento souhaite ouvrir.

Le plus grand projet en cours est un déploiement à grande échelle pour Rețele Electrice (anciennement Distribuție Energie Electrică România – DEER), filiale du groupe Electrica, démarré fin 2025. Le contrat, d’une valeur de 32 millions de lei, a été remporté par appel d’offres public par un consortium composé de Bento, en tant que chef de file, et d’EY Romania, qui fournit des services de gestion de projet et d’analyse métier et représente 11 % de l’activité totale du projet. La solution IT, qui inclut à la fois du matériel et du logiciel, sera utilisée par plus de 1 200 techniciens de terrain du distributeur d’énergie, avec une mise en œuvre estimée à environ 18 mois, suivie de sept années de support et de maintenance et de deux années de post-support.

Bento n’en est pas à sa première collaboration avec le groupe Electrica : l’entreprise fournit une solution de relevé de compteurs pour Electrica Transilvania Sud depuis 2012, via Adrem Automation, un système qui traite environ 70 % de la facturation de la filiale. Apa Nova București, filiale du groupe Veolia, est un autre client de référence de la plateforme FSM, où Bento a déployé en 2016 une solution de gestion des interventions sur le terrain.

L’entreprise est entrée dans la digitalisation des effectifs de terrain il y a environ 15 à 16 ans, par hasard. Un client avait besoin d’une solution pour 500 personnes sur le terrain, et Bento, qui ne disposait pas encore de produit propre, avait déployé une solution d’un fournisseur tchèque. Le marché de l’époque était totalement différent de celui d’aujourd’hui : « À l’époque, il y a 15 ou 16 ans, il n’y avait pas vraiment d’appareils mobiles, c’est-à-dire qu’il n’y avait pas les téléphones Android qu’il y a maintenant. Les gens n’avaient même pas vraiment de téléphones mobiles, surtout ceux qui travaillaient sur le terrain. »

Le projet a été un succès, mais Bento a développé sa propre plateforme, d’abord sous forme de logiciel sur mesure, puis en tant que produit autonome, et 12 ans après la première implémentation, le client d’origine a choisi de se moderniser en adoptant la solution Bento.

Parallèlement au déploiement pour Rețele Electrice, Bento travaille sur de nouveaux modules de la plateforme FSM destinés aux entreprises de taille moyenne non encore digitalisées.

« En parallèle, nous travaillons aussi sur d’autres améliorations et modules de la plateforme, notamment afin de pouvoir répondre aux exigences des clients de taille moyenne, mid-enterprise si l’on veut, qui ne sont pas très digitalisés par ailleurs », explique le PDG de Bento.

L’entreprise a également lancé Bento LIMS, un produit dédié aux laboratoires d’analyse de l’eau, déjà déployé chez une société de distribution d’eau, avec d’autres déploiements prévus pour la période à venir.

Bento entretient depuis plus de 10 ans une collaboration avec Orange Business, qui a évolué au fil du temps. Au départ, Orange packageait les produits de Bento, en particulier la plateforme Field Service Management, avec ses propres services de connectivité et ses appareils mobiles, pour les proposer à des clients grands comptes.

« Ils ont essentiellement packagé nos services avec les leurs, connectivité mobile et appareils mobiles, et nous sommes intervenus avec la solution logicielle pour l’un de leurs clients, qui avait une activité de terrain. Depuis, nous avons poursuivi cette collaboration avec succès », dit Scarlat. Ces deux ou trois dernières années, la relation a évolué : Orange est également devenu client direct de Bento, utilisant le module de gestion des stocks de la plateforme FSM pour fournir ses propres services.

Bento intègre des algorithmes d’intelligence artificielle à la plateforme FSM afin d’optimiser l’attribution des ordres de travail et des employés sur le terrain, selon les qualifications, les positions et les équipements. « Nous utilisons désormais des algorithmes d’IA pour déterminer, par exemple, comment répartir de façon optimale un ensemble d’ordres de travail répartis sur différents sites, entre un ensemble d’employés ayant des qualifications, des outils et des positions de départ différents », explique Scarlat.

Au-delà de l’intégration dans ses produits, l’entreprise utilise également l’IA comme outil interne, pour rendre plus efficaces le développement, le support et les services.

L’année 2025 a été la première année de l’histoire de Bento où le chiffre d’affaires et le bénéfice ont reculé : les revenus sont tombés à 56,3 millions de lei (contre 84,4 millions en 2024), et le bénéfice à 6,4 millions de lei (contre 16,4 millions). Scarlat attribue ce recul à des reports de projets au premier semestre de l’année, probablement dans le contexte politique en Roumanie.

« Heureusement, pas des annulations de projets, mais des reports et des retards. Le second semestre est revenu à la normale », affirme le PDG de Bento.

Le premier trimestre 2026 est « conforme aux attentes et au budget publié », les résultats devant être communiqués dans les prochaines semaines. L’entreprise investit environ 2 millions d’euros par an en recherche et développement, financés par ses bénéfices, par le capital levé auprès des investisseurs via la BVB et par des fonds européens, et prépare un nouvel appel à financement européen.

À moyen terme, Bento vise à accroître sa présence internationale avec ses produits développés et éprouvés en Roumanie. « Notre ambition est que ces produits soient reconnus à l’international comme étant parmi les meilleurs de notre créneau », conclut Scarlat.