Visualisation et contrôle à distance MDM

Le contrôle à distance MDM s’appuie sur l’agent MDM déjà présent sur les appareils gérés. Vous n’avez donc aucun outil d’accès à distance supplémentaire à installer, à licencier ou à maintenir. Il prend en charge l’accès sans surveillance sur les appareils entièrement gérés, sans aucune interaction de l’utilisateur. Toutes les sessions sont consignées dans le cadre de conformité MDM. Il s’intègre également aux fonctionnalités existantes du MDM en matière d’application de la stratégie, d’inventaire des appareils et de gestion des tickets. Les outils génériques de bureau à distance nécessitent un agent distinct, une licence distincte et une journalisation d’audit distincte.

Oui. La fonction de contrôle à distance MDM prend en charge l’accès sans surveillance sur les appareils Android entièrement gérés (mode « Propriétaire de l’appareil »), les appareils iOS supervisés et les terminaux Windows joints à un domaine. Cela signifie que le service informatique peut se connecter à des kiosques, des lecteurs d’affichage dynamique, des équipements de terrain et des tablettes partagées en service sans qu’aucune personne ne soit présente auprès de l’appareil. Aucune demande d’acceptation de l’utilisateur n’est requise sur les appareils entièrement gérés.

La visualisation à distance est en mode observation uniquement : le service informatique voit l’écran de l’appareil en temps réel, mais ne peut pas interagir avec celui-ci. Cela est utile pour diagnostiquer des problèmes, vérifier le contenu affiché sur un kiosque ou contrôler la configuration d’un appareil. Le contrôle à distance est interactif : le service informatique peut appuyer, taper, naviguer et effectuer des actions sur l’appareil comme s’il le tenait en main. Bento MDM prend en charge ces deux modes, le contrôle d'accès basé sur les rôles (RBAC) déterminant quels administrateurs disposent de quel niveau d’accès.

Toutes les sessions à distance MDM sont chiffrées de bout en bout. Le contrôle d’accès basé sur les rôles (RBAC) détermine quels administrateurs peuvent lancer une visualisation à distance (observation de l’écran uniquement) ou un contrôle à distance (accès interactif). Chaque session est consignée avec l’horodatage, l’identité de l’administrateur, l’identifiant de l’appareil et un historique complet des actions. L’enregistrement des sessions peut être activé à des fins de conformité et d’audit.

Oui. Bento MDM prend en charge le transfert sécurisé de fichiers dans les deux sens lors des sessions à distance. Le service informatique peut déployer des correctifs, des fichiers de configuration, des certificats et des scripts de diagnostic sur l’appareil, et récupérer les journaux de plantage, les captures d’écran et les données des applications pour les analyser.

Oui. Votre équipe informatique résout à distance les plantages d’applications, les écarts de configuration, les problèmes de connectivité, les difficultés de connexion et les violations de stratégie. Les actions de dépannage courantes comprennent le redémarrage d’applications, la purge des caches, la modification des paramètres, la réinstallation de profils, la distribution de certificats et la collecte de journaux de diagnostic, le tout sans envoyer de technicien sur place.

Le fonctionnement dépend du mode d’inscription. Sur les appareils Android entièrement gérés (propriétaire de l’appareil) et les appareils iOS supervisés, le contrôle à distance MDM fonctionne sans intervention de l’utilisateur, c’est ce qu’on appelle l’accès sans surveillance. Sur les appareils BYOD dotés de profils professionnels ou les appareils iOS personnels, Bento MDM peut exiger le consentement de l’utilisateur à l’écran avant le démarrage de la session. L’exigence de consentement est configurable par groupe d’appareils.

La visualisation et le contrôle à distance MDM est une fonctionnalité de gestion des appareils mobiles. Elle permet aux administrateurs informatiques de voir l’écran d’un appareil géré en temps réel et d’interagir avec celui-ci à distance. Ils peuvent appuyer, taper, naviguer dans les menus et exécuter des commandes sans accès physique. La solution fonctionne sur les appareils Android, iOS, Windows, macOS et Linux inscrits dans la plateforme MDM. Elle se distingue des outils de bureau à distance génériques tels que TeamViewer ou AnyDesk. Elle s’appuie sur l’agent MDM déjà présent sur l’appareil, assure un accès sans surveillance sur les appareils entièrement gérés et consigne chaque session pour répondre aux exigences de conformité.

Oui. Les transferts de fichiers sécurisés (téléchargement/envoi) permettent au service informatique de transmettre des journaux et des correctifs ou de récupérer des diagnostics sans accès physique.

Vous visualisez en direct l’écran d’un appareil et exécutez des commandes à distance : redémarrage, installation d’applications ou modifications de configuration.

Les sessions cryptent toutes les données, appliquent des autorisations basées sur les rôles et peuvent exiger le consentement de l’utilisateur à l’écran avant de lancer le contrôle à distance.

Absolument. Réinitialisez les mots de passe, installez des applications et exécutez des diagnostics détaillés. L’assistance à distance accélère le dépannage et réduit les interventions sur site.